Archivo de la etiqueta: Cliente

Análisis y mejora de los resultados de venta

El Forecast es la previsión de ventas, las ventas esperadas, y al informe que compara la situación comercial actual con el objetivo, y permite hacer una previsión de las ventas que finalmente se pueden alcanzar. Es una comparación periódica de la realidad con lo presupuestado con un método de control: Objetivo. Medición. Valoración. Aplicación de… Leer más »

Cómo solucionar los problemas de la gestión del tiempo

Las cosas importantes, rara vez requieren una acción inmediata o son urgentes. Y son las cosas urgentes las que reclaman nuestra atención, nos presionan. Lo cierto es que muchas de las cosas urgentes lo son sólo aparentemente. Las dos siguiente frases ayudarán a distinguir lo urgente de lo importante. Delegar en otras personas siempre que… Leer más »

CRM. Gestión de las relaciones con clientes

Los conceptos del marketing tradicional han sido superados y ampliados gracias a la incorporación del concepto de Relaciones en la definición del marketing, con ello se refuerza la importancia de generar Relaciones de Confianza con el cliente. Indice: Customer Relationship Management CRM. Definición: Marketing Relacional, CRM. Terminología: las 8p’s, serductos, provicios. Beneficios del Marketing Relacional… Leer más »

Customer Relationship Management CRM

CRM es la herramienta informática que ayuda y organiza la Gestión de las Relaciones con los Clientes, es por tanto una estrategia de negocio y su objetivo es la creación y gestión de relaciones de valor. Definición: Marketing Relacional, CRM: Marketing es una función de las organizaciones y un conjunto de procesos para crear, comunicar… Leer más »

Servicio postventa. Definición

La postventa es el última etapa del proceso de ventas, su objetivo es facilitar el seguimiento y la venta cruzada futura, mediante la correcta “alimentación” del sistema de información con los datos obtenidos de los clientes. Durante la entrevista: En la misma entrevista y después del cierre comienza la postventa. Hacerse las siguientes preguntas como… Leer más »

Postventa y gestión de incidencias

Referido a los aspectos orientados al cuidado y la atención de las necesidades del cliente una vez adquirido el producto. Cómo determinar cuáles son los servicios que demanda cada tipo de cliente y la importancia que el consumidor dará a cada uno de ellos, así como la importancia de una correcta comunicación, el valor percibido,… Leer más »

Herramientas de comunicación comercial

Diferentes tipos de comunicación comercial, según a las distintas situaciones. El objetivo es la eliminación o neutralización de los posibles objeciones o frenos percibidos por el cliente y según su tipología. Indice: Bases de la comunicación comercial. La comunicación como Sistema. Elementos de la Comunicación. Principios de la Comunicación Comercial. Mejorar la comunicación orientada al… Leer más »

Mejorar la comunicación orientada al cliente. Barreras y soluciones

Para mejorar la comunicación con el cliente es necesario tener muy presentes las barreras de la comunicación que pudieran afectar tanto desde el lado del emisor como del receptor. En cualquier intercambio comunicativo orientado a la venta es muy importante fijase en “CÓMO SE DICE” tanto o más en “qué se dice”. Por ello, antes… Leer más »

Técnicas de persuasión y presión en la negociación

¿Cuales son las técnicas de persuasión?, ¿Cuales los procesos de presión que se ejercen en una negociación?, ¿Qué es la alternativa del punto muerto?. Técnicas de persuasión: El si condicional. Toda propuesta debe ser condicional, ninguna concesión debe ser gratuita: Si tu me das “x” yo te doy “y”. Desinterés aparente: Fingir que no hay… Leer más »

El Producto: Definición, niveles y análisis de portafolio

El Producto en su definición más amplia, es a algo que se ofrece a un Mercado para ser adquirido y satisfacer un deseo o necesidad. También hay que definir Servicio, que es la o las actividades, beneficios o satisfacciones que son ofrecidos para su venta. Los niveles del producto son: El producto básico es lo que… Leer más »