Cómo relacionarse con los fans en Facebook

por | mayo 12, 2017

Las páginas de fans permiten a los usuarios o clientes potenciales comunicar sus preferencias y gustos a una empresa determinada. La empresa tiene la oportunidad de conocer de primera mano los gustos de sus clientes potenciales. La empresa debe aportar valora añadido a sus fans para lograr atraer a sus fans mantenerlos a largo plazo.

“Me gusta”. Páginas de fans.

Cuando un usuario hace click en “Me gusta” la empresa tiene la posibilidad de establecer comunicación directa con el fan, siendo Facebook la herramienta ideal para el diálogo con el consumidor potencial o con el cliente.

Tal es la potencia de la herramienta que Facebook ha puesto a su disposición que es el instrumento oficial de muchas y grandes empresas para la comunicación con sus clientes. En Estados Unidos no hay empresa que no tenga una página en Facebook.

Páginas de fans mejor que grupos.

A continuación analizamos las diferencias entre las diferentes formas de comunicación con el usuario; (perfiles, páginas o grupos orientado a los intereses de las empresas.

  • Perfiles privados: Este uso puede ser denunciable por Facebook ya que no está orientado a hacer publicidad sino al área personal de los usuarios.
  • Grupos: se usan para la comercialización, ofreciendo desventajas sobre las páginas de fans porque tienen menos elementos para la comercialización y sobretodo tienen la limitación a 5.000 usuarios.
    • Enviar invitaciones de eventos.
    • Confirmación de los usuarios.
    • Publicar News y feeds.
    • Límite de 5.000 usuarios.
    • Los miembros de grupo pueden invitar a usuarios.
  • Páginas de fans: ofrecen herramientas o mecanismos como los plug in sociales y herramientas Open Graph creadas especialmente para la comercialización y promoción. Estas son las posibilidades que ofrece una página de fans, listadas abajo, no son posibles en los grupos:
    • Personalizar url.
    • Widgets.
    • Aplicaciones.
    • Actualizaciones.
    • Estadísticas de usuarios.
    • Mensajes en el muro.
    • Indexación en Google.
    • Confirmación de los usuarios.
    • Publicar News y feeds.
    • Actualización mail.
    • Sin límite de usuarios.
    • Gestión de usuarios (permisos de escritura).
  • Páginas de la comunidad: a penas conocidas, no son recomendables ya que son los usuarios los que deciden su apertura y la empresa pierde control sobre el contenido publicado y no se puede mantener el diágolo con los usuarios.

Funciones de las páginas de fans:

  • Muro. Es donde se publican las noticias y feeds. Ocupa la parte central de la página. La última noticia es la que aparece en primer lugar. Permite al administrador decidir si los fans pueden ver unas u otras noticias.
  • Aplicaciones y pestañas. En las pestañas superiores y puede fácilmente subir fotos, vídeos, hacer notas, promover eventos, etc… hasta es posible añadir aplicaciones propias.
  • Columna de información. Muestra todo tipo de información sobre la página a modo de resumen. Se muestran los fans de la página, enlaces, etc… Esta columna es muy tenida en cuenta por Google a la hora de indexar contenido por lo que es necesario un uso adecuado de links y palabras clave.

La comunicación con los fans.

Se hace de dos maneras distintas y se emplean todas para llegar a todos los fans:

  • Publicación de noticias para todos los fans. Se pretende hacer llegar a los usuarios los links, novedades o vídeos que más interese en este momento.
  • Enviao de actualizaciones. Al usuario le llegan las noticias directamente al mail.
  • News feeds o noticias. La mayoría de la actividad de los fans se produce en este apartado, no en vano es la parte principal de la página, es decir, la zona central donde se publican enlaces de interés a productos por ejemplo, noticias, vídeos promocionales o eventos. El usuario que no entra con frecuencia puede filtrar los post más recientes para filtrar el volumen de información que quiere leer. También los fans pueden filtrar por las páginas más activas visitadas por otros usuarios. Estas páginas serán las que Facebook dará más relevancia.

El objetivo es estimular la participación de los fans, facebook valora mejor las páginas más activas.

Cuidado con el spam. Aportar valor añadido.

Definimos spam como el “bombardeo” excesivo de información al usuario. La misma palabra bombardeo es negativa, así que es importante comunicar aquello que realmente aporte valor al usuario. Si al usuario le llegase a molestar el exceso de información puede utilizar el botón spam para ocultar la información.

Si muchos usuarios utilizan el botón spam, la página podría tener valoraciones negativas por Facebook. Para evitar este error es necesario hacerse las siguientes preguntas antes de publicar la información:

  • ¿Qué buscan los usuarios en la página?.
  • ¿Qué contenido les interesa y les motivará para seguir visitándola?.
  • ¿Qué contenido tengo que utilizar para tener usuario activos?.

Los usuarios pueden tener diferentes motivaciones para hacerse fans de la página, pero lo cierto es que si son fans es porque algún beneficio obtendrán de la relación, es decir le tiene que aportar algún valor añadido. Algunos ejemplos de valor son:

  • Aportar experiencias divertidas, de entretenimiento, etc….
  • Aportar conocimiento.
  • Aportar ventajas por pertenecer al grupo (información privilegiada, novedades de última hora, descuentos especiales sólo para el grupo, etc…).

¿Cómo atraer fans en Facebook?. Marketing viral.

Facebook es la herramienta idea para desarrollar el llamado Marketing viral, que no es otra cosa que tratar de logar que el mensaje o campaña de captación de fans se propague los más rápido posible, de la misma manera que hace un virus. Se trata de aprovechar la fuerza que aportan las recomendaciones personales entre amigos y conocidos conectados entre sí. Dicho de otra forma es la estrategia del “boca a boca” o “boca a oreja” que se produce desde siempre en las comunicaciones humanas.

Los objetivos de los responsables de comunicación en una red social son:

  • Atraer fans a corto plazo.
  • Mantener el mayor número de fans a largo plazo.

Las herramientas que ofrece Facebook para atraer fans son entre otras las siguientes:

  • API – Casilla “me gusta” (like-box). Permite al fan potencial hacer fan de una página sin estar todavía conectado a la red social en cuestión. Esta API no es más que un código que el webmaster de una web puede copiar de su página de Facebook en la página corporativa de la empresa, de tal manera que consigue llamar la atención de la audiencia que habitualmente visita su web. Para instalar esta API hay que dirigirse a la siguiente url: http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box.
  • Configuración de la Casilla “me gusta”. Permite escoger fácilmente la información que se quiere mostrar:
    • Mostrar el número de fans. Esta opción puede ser útil si se tienen muchos fans.
    • Muro. Se muestran los últimos post o noticias publicados en Facebook.
    • Mostrar el logo de la empresa publicado en la cabecera de la página en Facebook.

Like box de Facebook. API de las casilla "Me gusta"

  • Herramienta de publicación de juegos, que pueden ser compartidos por los amigos logrando así usuarios activos. Facebook permite integrar aplicaciones propias del usuario, con lo que se puede llegar a lograr una gran diferenciación con respecto a otras páginas de la competencia.
  • Publicación de encuestas.
  • Publicación de anuncios (de pago).

Url personalizada

Una vez que la página tiene al menos 25 seguidores, se está en disposición de cambiar la url y personalizarla para que se más fácil de recordar por los usuarios, esta funcionalidad está en la dirección www.facebook.com/username (para seguir este vínculo es necesario estar firmado en Facebook). Será entonces cuando podremos tener una página similar a esta www.facebook.com/mipaginaweb.