Cómo dirigir reuniones

Las reuniones eficaces y eficientes son aquellas en las que se consiguen los resultados buscados haciendo un uso adecuado de los recursos disponibles. Es necesario distinguir para ello los diferentes tipos de reuniones y sus fases. Dirección de reuniones: Las reuniones son parte de las herramientas que impulsan los negocios, por ello deben de ser… Leer más »

Cómo solucionar los problemas de la gestión del tiempo

Las cosas importantes, rara vez requieren una acción inmediata o son urgentes. Y son las cosas urgentes las que reclaman nuestra atención, nos presionan. Lo cierto es que muchas de las cosas urgentes lo son sólo aparentemente. Las dos siguiente frases ayudarán a distinguir lo urgente de lo importante. Delegar en otras personas siempre que… Leer más »

¿Cómo se debe comportar un directivo?

El comportamiento viene derivado del cuadro de liderazgo situacional. ¿Cómo se debe comportar un directivo con respecto a la madurez de sus empleados?, ¿Cómo integrar la comunicación, delegación del trabajo etc?. Un buen jefe debe saber aplicar las dosis adecuadas de: asesoramiento, supervisión, delegación y control en función de las características de cada uno de sus… Leer más »

Fases de la implantación de un CRM

Cómo se implanta un modelo CRM que desde el principio genera un incremento de los resultados de ventas. Fases de la implantación. Optimización del modelo comercial de gestión de clientes: Cuando se implanta una solución informática CRM se acompañada de un Modelo Comercial y Relacional con el cliente, modelo que genera un incremento de los… Leer más »

Cómo presentar ideas y proyectos. Comunicar en público

En las presentaciones el emisor o ponente tiene que tener claros sus objetivos para poder transmitir las ideas por orden y de manera clara. Debe tener presente la importancia de la comunicación no verbal. Cómo presentar ideas y proyectos: Antes de empezar una presentación hay que tener claro: ¿Que se quiere comunicar, cual objetivo del… Leer más »

Desarrollo de habilidades comunicativas en la entrevista de ventas

Desarrollar habilidades para presentarse y venderse a un mismo como vendedor, presentar la Compañía, y argumentar la razón de la entrevista. Toma de contacto y Presentación. En los primeros segundos el vendedor es un extraño, un intruso mientras no capte la atención y el interés del cliente. Para lograr una impresión favorable en esos primeros… Leer más »

CRM. Gestión de las relaciones con clientes

Los conceptos del marketing tradicional han sido superados y ampliados gracias a la incorporación del concepto de Relaciones en la definición del marketing, con ello se refuerza la importancia de generar Relaciones de Confianza con el cliente. Indice: Customer Relationship Management CRM. Definición: Marketing Relacional, CRM. Terminología: las 8p’s, serductos, provicios. Beneficios del Marketing Relacional… Leer más »

Customer Relationship Management CRM

CRM es la herramienta informática que ayuda y organiza la Gestión de las Relaciones con los Clientes, es por tanto una estrategia de negocio y su objetivo es la creación y gestión de relaciones de valor. Definición: Marketing Relacional, CRM: Marketing es una función de las organizaciones y un conjunto de procesos para crear, comunicar… Leer más »

Análisis de resultados y mejora de la red comercial

El análisis de los resultados es la base para poder mejorar la Red Comercial. Este análisis será global de toda la red y de cada individuo. Antes comencemos por la definición de los objetivos. Para la definición de los objetivos tenemos en cuenta: El potencial de mercado. Las ventas del sector. El potencial de ventas.… Leer más »

Servicio postventa. Definición

La postventa es el última etapa del proceso de ventas, su objetivo es facilitar el seguimiento y la venta cruzada futura, mediante la correcta “alimentación” del sistema de información con los datos obtenidos de los clientes. Durante la entrevista: En la misma entrevista y después del cierre comienza la postventa. Hacerse las siguientes preguntas como… Leer más »