Dirigir y optimizar departamentos de ventas..

Inicio - rivassanti.net
Recomendaciones posicionamiento web. Redes Sociales, Community manager. Hablamos de: Ventas, y de adquirir hábitos para ser efectivo.

Comparte este artículo:


Servicio al cliente. Definición.

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Comunicación cliente-empresa:

Analizar el tipo de comunicación que la empresa mantiene con el cliente es importante. El servicio que ofrece estará en relación con el mismo.

Los tipos de comunicación de la empresa con el cliente los clasifica Kotler en :

Con mayor servicio al cliente:

Estrategia del servicio al cliente:

Para una buena estrategia de servicio al cliente es necesaria la involucración de la compañía, el liderazgo de la alta gerencia, la satisfacción, productividad y lealtad de los empleados, y conocer el valor del servicio:

Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente:

1. El cliente por encima de todo.
2. Es preciso hacer todo lo posible para satisfacer al cliente.
3. La empresa debe cumplir todo lo que prometa y nunca mentir.
4. Una sola forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.
5. Las personas que tienen contacto directo con los clientes marcan la diferencia.
6. Fallar en un punto significa fallar en todo.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.
9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar: la competencia no da tregua.
10. Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en Pro de la satisfacción del cliente

Curso de ventas. Siguiente...


Comparte este artículo:


 

Curso Ventas Internet

Introducción
Índice del curso

Estudio del cliente
El cliente y entorno

Desarrolo de ventas y técnicas de negociación
Desarrollo de ventas y técnicas de negociación

Postventa y gestión de incidencias
Servicio al Cliente > Postventa y gestión de incidencias > Servicio Post-venta > Gestión de incidencias > Seguimiento del clientes > Fidelización de clientes

Técnicas de venta proactiva
Técnicas de venta proactiva

Gestión de las relaciones con clientes (CRM)
Indice CRM

Herramientas de comunicación
Herramientas de la comunicación comercial

Presentaciones eficaces en público
Indice. Presentaciones

Liderazgo
Premisas del liderazgo

Dirección de reuniones
Dirección de reuniones

Gestión del tiempo
Definición de gestión del tiempo >

rivassanti.net