El Producto: Definición, niveles y análisis de portafolio

por | marzo 17, 2015

El Producto en su definición más amplia, es a algo que se ofrece a un Mercado para ser adquirido y satisfacer un deseo o necesidad. También hay que definir Servicio, que es la o las actividades, beneficios o satisfacciones que son ofrecidos para su venta.

Los niveles del producto son:

  • El producto básico es lo que es el producto en sí, sin modificaciones.
  • El producto esperado es la tangibilización del producto con todos sus atributos.
  • El producto aumentado es el producto con todos los beneficios adicionales que ofrece la empresa.
  • El producto potencial es el que puede desarrollarse a partir de la experiencia de la venta del producto aumentado.

Atributos del producto:

  • Calidad: Capacidad para conseguir los resultados acordes con su función: durabilidad, confianza, precisión, facilidad de uso y reparación…
  • Características: Herramientas competitivas de diferenciación de producto con respecto a la competencia (elementos de valor).
  • Diseño: Elemento de diferenciación y posicionamiento. Estilo y apariencia que mejora la utilidad.

Análisis del portafolio de ofertas (cartera de productos):

Conjunto de productos que comercializa una empresa, características:

  • Amplitud o número de líneas de la empresa.
  • Profundidad o número de productos de cada línea.
  • Suma de todos los productos de la empresa.

Análisis de productos y resultados de ventas (técnicas):

  • Análisis Boston.C.G. (relación entre las tasas de crecimiento del mercado y la cuota relativa del mercado): ayudar a decidir entre empresas o áreas, aquellas donde: invertir, desinvertir o incluso abandonar.
  • Análisis de margen de contribución: el Margen de Contribución Unitaria es el monto con el cual la empresa hace frente a los costos fijos unitarios y al margen de ganancia.
  • Análisis multifactorial GE: relación entre la posición competitiva y el atractivo del mercado.
  • Despliegue de la función de calidad: sistema estructurado que facilita el medio para identificar necesidades y expectativas de los clientes y traducirlas al lenguaje de la organización.

Productos sustitutivos y complementarios.

Los productos sustitutivos se adquieren cuando aumenta el precio de un bien y debido a un cambio la demanda. Ejemplo Jamón de Jabugo vs Jamón curado.

En los productos complementarios la demanda aumenta o disminuye simultáneamente pues el consumo de uno provoca el de otro. Ejemplo, las raquetas y las pelotas de tenis como artículos de deporte.

Oferta de Valor.

Un producto ofrece Valor cuando se ajusta a las necesidades y preferencias del cliente. El valor debe referirse a la percepción del cliente y no de los empleados de la empresa.

Para lograr ofrecer valor se debe conocer identificar las prácticas y valores de los clientes (marketing etnográfico).

La oferta constituye los siguientes elementos:

  • Valor Percibido: contribución del producto a la satisfacción del cliente.
  • Oferta de productos: venta del producto con sus características potenciales.
  • Las soluciones o servicios: intangibles que se ofrecen alrededor de la venta del producto.

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