CRM. Gestión de las relaciones con clientes

por | marzo 20, 2015

Los conceptos del marketing tradicional han sido superados y ampliados gracias a la incorporación del concepto de Relaciones en la definición del marketing, con ello se refuerza la importancia de generar Relaciones de Confianza con el cliente.

Indice:

  • Customer Relationship Management CRM.
    • Definición: Marketing Relacional, CRM.
      • Terminología: las 8p’s, serductos, provicios.
    • Beneficios del Marketing Relacional y de las soluciones CRM.
    • Ciclo de la Relación.
    • Situación CRM, causas del fracaso.
    • Partner Relationship Management PRM.
  • Pilares del Modelo CRM.
    • Estrategia de orientación al cliente.
    • La tecnología.
    • Las personas como pieza clave.
      • Terminología: Empowerment.
  • Desarrollo solución informática CRM.
    • Arquitectura de aplicaciones.
    • Procesos CRM: Esquema de relación.
    • CRM según funciones: Operativo, Analítico y Colaborativo.
      • Terminología: Datawarehouse, Datamining, Contact Center.
    • Soluciones CRM en el mercado.

Gestión CRM - PC

  • Implantación CRM.
    • Optimización del modelo comercial de gestión de clientes.
    • Proceso de implantación con éxito. Fases.

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