¿Cómo se debe comportar un directivo?

por | Marzo 21, 2015

El comportamiento viene derivado del cuadro de liderazgo situacional. ¿Cómo se debe comportar un directivo con respecto a la madurez de sus empleados?, ¿Cómo integrar la comunicación, delegación del trabajo etc?.

  • Un buen jefe debe saber aplicar las dosis adecuadas de:
    • asesoramiento,
    • supervisión,
    • delegación y control
    • en función de las características de cada uno de sus colaboradores.
  • El comportamiento de un directivo puede ser:
    • Comportamiento de apoyo.
      • Asesor: se habla y se decide conjuntamente.
      • Delegador: se deja decidir al subordinado.
    • Comportamiento directivo.
      • Supervisor: se habla y decide el jefe.
      • Controlador: el jefe decide.
  • ¿Cómo debe ser un buen jefe con respecto a la Madurez de su empleado?

Asesor

Supervisor

Delegador

Controlador

M4
M3
M2
M1
  • Eficacia del lider:

Líder eficaz:

Lider poco eficaz:

  • Mucha preocupación por los demás (apoyo).
  • Mucha atribución de significado (directivo)
  • Función ejecutiva moderada (directivo)
  • Estímulo emocional moderado (apoyo).
  • Poca preocupación por los demás (apoyo)
  • Poca atribución de significado (directivo).
  • Alta función ejecutiva (directivo)
  • Estímulo emocional moderado (apoyo)

Integración de los distintos comportamiento directivos.

La Comunicación:

  • Bases y leyes de la comunicación.
  • Áreas de información:
    • Sobre el entorno: mercado, económica, sindicatos, etc.
    • Sobre la empresa: resultados económicos, ventas, nuevos productos, etc.
    • Sobre el centro de trabajo: programas de trabajo, vacaciones, cambios de personal, etc.
    • Sobre cada puesto de trabajo: contenido, objetivos, atribuciones, responsabilidades.
      • Asegurarse de que todo el mundo sabe realizar su trabajo.
    • Sobre cada empleado: condiciones económicas.
    • Formación, plan de carrera, etc.
  • Verificar de forma periódica.
    • Que los objetivos estén bien definidos.
      • Obtenga el mayor provecho de las aptitudes y habilidades de cada uno.
      • Descubriendo las no utilizadas.
    • Que todos (o la mayoría) comparten los objetivos.
      • Avise con anticipación de los cambios que afecten a su equipo:
      • Convenciéndoles para que acepten los cambios
    • Que la dinámica que se genere sea ganar – ganar.
      • Promoviendo el ascenso de quien lo merezca cuando sea posible.
    • Que exista un clima de confianza.
      • Explicándoles los motivos de la mejor forma posible.
      • Su reputación es el factor crucial que determina si las personas le dan o no su confianza.
      • Su reconocimiento del valor de las personas ayuda a generar confianza en la relación.
      • Cuanto mayor sea el desequilibrio de poder en una relación, más difícil será generar .confianza.
      • Compartir metas y valores genera confianza.
      • Compartir información genera confianza
    • Que los empleados encuentren satisfacción el trabajo, porque detrás de los objetivos están los valores (El directivo transmite la filosofía de la empresa).
      • Indicándoles qué se espera de ellos.
      • Indicándoles cómo pueden mejorar.
      • Reconozca el mérito a quien lo tenga.
      • Felicitándole inmediatamente.
      • Agradeciéndole el rendimiento obtenido o los trabajo especiales
  • El liderazgo y la comunicación:
    • El liderazgo es una forma de comunicación interpersonal.
    • La información es la materia prima de la dirección.
    • La esencia de un buen comunicador es ser un buen receptor.
    • Un buen líder fomenta el entendimiento entre personas con puntos de vista diferentes.
  • Procedimientos habituales de comunicación en la empresa:
    • Entrevista de valoración.
    • Encuestas de opinión.
    • Preguntas a la dirección.
    • Boletín de la empresa.
    • Buzón de sugerencias.
    • Tablón de anuncios.
  • Procedimientos espontáneos de comunicación.
    • Convivencia con los empleados.
    • Políticas de puertas abiertas.
    • Reuniones de información.
    • Seminarios de formación.
    • Comidas de aniversario.
  • Principios de comunicación en la empresa:
    • La comunicación ascendente dependerá del tipo y frecuencia de la comunicación descendente.
    • La línea de comunicación queda reforzada de cada vez que se utiliza.
    • La fluidez en la comunicación dependerá de la tradición y cultura de la empresa.
    • La empresa también comunica con hechos.
    • Cuando alguien que esta tres niveles por debajo del nuestro llega con un problema …
    • El jefe es el responsable de mantener una línea de comunicación efectiva.
    • Los subordinados solo comunicaran en la medida en que su superior quiera escucharles.
    • No hace falta mala fe por ninguna de las dos partes para que exista una rotura en la comunicación.
    • Una estructura sobrecargada pueden dificultar los procesos de comunicación en la empresa.
    • Las empresas punteras y excelentes tienen siempre un buen sistema de comunicación.
  • Barreras de la comunicación en las empresas.
    • Filtración: Manipulación de la información por el emisor (Jefe o subordinado), para que sea vista más favorablemente por el receptor.
    • Oportunidad: Falta de habilidad del emisor para transmitir ideas o inquietudes.
    • Percepción selectiva: Los receptores ven y oyen de modo selectivo basándose en sus necesidades y motivaciones.
    • Temor a perder el poder: Información como fuente de poder.
    • Emociones: influencia de los estados de ánimo del receptor o incluso del emisor.
    • Dimensiones y estructura de la organización: Complejidad de la estructura, dispersión geográfica, etc…
    • Diferencias culturales, de edad, educación, entorno laboral, etc…

Dirección de reuniones.

Las reuniones tiene que estar siempre preparadas, para ello es necesario preguntarse lo siguiente:

  • Objetivo, ¿para qué se convoca la reunión?.
    • Para transmitir información.
    • Para análisis de un problema.
    • Para toma de decisiones.
    • Para obtener información.
  • Contenido, ¿qué se tratará en la reunión?.
    • Tratar sólo los temas que respondan al objetivo.
  • ¿Quién debe asistir?.
    • Quien pueda ayudar a resolverlo.
    • Quien deba tomar la decisión.
    • Quien sepa más que quién convoca la reunión.
  • ¿Cuánto tiempo durará?.
    • Las reuniones no deben durar más de dos horas.

¿Cómo se convocan las reuniones?

  • Tiempo de antelación: de 3 días a una semana.
  • Incluir la orden del día.
  • Adjuntar análisis previos.
  • Detallar día, hora y lugar. A ser posible la duración prevista.
  • Incluir listado de convocados y quién convoca.

Dinámica de las reuniones.

  • En las reuniones se da y se recibe, al principio se da la información necesaria para situar a los asistentes en el punto necesario para que comprendan el objetivo y alcance de la reunión.
  • Se recoge el feedback de los asistentes (se recibe información).
  • Se acuerda unas decisiones o acciones a seguir.
  • Posteriormente se redacta el acta con el resumen del los acuerdos alcanzados.

La Motivación.

La motivación es el conjunto de fuerzas o impulsos que incitan a las personas a actuar de una manera determinada. Es necesario que los objetivos de los empleados coincidan con los de la empresa. Los factores que influyen en la actitud de los empleados son:

  • Económicos:
    • Sueldo fijo.
    • Retribución variable.
    • Incentivos.
  • Profesionales:
    • Formación. Para satisfacer esta necesidad la empresa debe tener programas de formación y ofrecerlos a los empleados.
    • Información. La empresa hace uso de comités, reuniones, tablones, etc…
    • Reconocimiento. Retribución orientada a resultados.
    • Desarrollo personal. La empresa debe presentar un plan de carrera según los intereses profesionales.
    • Pertenencia a un equipo de trabajo. Retribución en base a resultados corporativos.

La Delegación.

Delegar es confiar a un colaborador la misión de conseguir un objetivo dejándole cierta iniciativa en la elección de los medios. El líder jamás debe delegar la responsabilidad ya que esta es exclusivamente suya y por lo tanto nunca eludir la responsabilidad de los actos realizados por sus colaboradores. El mando debería seleccionar a la persona , formarla y controlar que ejecutara correctamente la tarea.

Cómo delegar correctamente.

  • Análisis del trabajo a delegar:
    • ¿Es delegable?
    • ¿Vale la pena delegarla?
    • ¿Cómo hay que realizar esta tarea para que tenga éxito?
    • ¿Qué factores tengo que tener en cuenta?
  • Elección de la persona.
    • Capacidad actual.
    • ¿Necesita formación?
    • ¿Su actitud es la correcta?
    • ¿Dispone de tiempo suficiente?
  • El momento de la delegación:
    • Explicar la tarea con claridad.
    • Comprobar que se ha entendido.
    • ”Vender la tarea”.
    • Explicar la importancia.
    • Fijar un objetivo razonable.
    • Dar libertad al colaborador.
    • Determinar el sistema de seguimiento.
  • El seguimiento:
    • Permitir que el colaborador acepte su responsabilidad tanto para bien como para mal.
    • No valen las excusas.
    • Expresar reconocimiento por el buen trabajo.
  • Preparación de los colaboradores para la delegación:
    • No esperar la perfección, cada persona trabaja de una manera diferente y tiene enfoques distintos.
    • El colaborador debe ir a su ritmo y adaptarse poco a poco.
    • Formar a las personas si es necesario.

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