Análisis de su entorno que rodea al cliente

por | Marzo 17, 2015

El Entorno de marketing son todos aquellos “actores y fuerzas que afectan a su capacidad para desarrollar y mantener transacciones y relaciones de éxito con sus públicos objetivos” (Phillip Kotler). Influyen variables de diferente índole:

Todas estas variables serán fundamentales para cualquier análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades).

Variables económicas:

  • Índice de Precios al Consumidor.
  • Renta per cápita.
  • El ciclo económico.
  • La coyuntura económica o situación presente de un país.

La crisis económica ha afectado directamente por ejemplo a la venta de automóviles, inmuebles, etc… teniéndose que adaptar las empresas y crear nuevas ofertas más imaginativas y agresivas.

Socio-demográficas:

  • Géneros.
  • Educación.
  • Edades, tasa de natalidad y mortalidad.
  • Elementos culturales, estilos de vida, entre otras, de una población determinada.

El descenso de la mortalidad ha generado nuevas oportunidades de negocio, por ejemplo Residencias de Ancianos, Geriatrías, etc…, negocio que también genera otros alrededor como la formación de nuevos profesionales especializados.

Tecnológicas:

  • Cambios tecnológicos en el sector. Ejemplo: Internet, las comunicaciones en general, los dispositivos electrónicos, y cualquier otro elemento que pueda afectar el producto.

Un ejemplo claro en el que afectan las nuevas tecnologías es la adaptación que tienen que hacer los videoclubs tradicionales con al llegada a Internet del ADSL y programas de descarga de películas.

Otras.

  • Leyes de regulación en ciertas áreas.
  • Aspectos legales como patentes y derechos de autor.
  • Lugar donde se quiere vender el producto.
  • Políticas del tipo medioambientales, etc…

Las modificaciones legales con respecto al tabaco ha afectado directamente a los lugares donde se puede vender, es decir, ya no se puede vender tabaco en Centros Comerciales, Estaciones de Servicio, etc… Por otra parte los restaurantes por ejemplo se tienen que adaptar a la nueva legalidad separando zonas de fumador y no fumador.

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