El contenido es la Clave del éxito de una Comunidad Virtual

por | mayo 18, 2015

La clave del éxito de una comunidad virtual está en la generación de contenido útil e interesante para los miembros de la comunidad virtual. La generación de contenido es la que hace que se produzca la conversación que da sentido a la comunidad.

La clave está en el contenido.

. Cuanto más rica e interesante sea esta conversación mayor interés tendrán los miembros de la misma en participar y quedarse en la comunidad, e incluso recomendarla a otros usuarios fuera de la comunidad.

Los cuatro ejes principales que el gestor de la comunidad debe tener presente para conseguir una comunidad participativa son:

  • Crear contenidos de interés para incentivar a los miembros a participar en la aportación sus propios contenidos.
  • Fomentar la conversación y participación activa de los miembros del grupo.
  • Hacer captación de nuevos miembros, bien a través de la recomendación de los miembros actuales o actuando en otros canales.
  • Hacer una comunidad que aporte valor, con el fin de fidelizar a los miembros existentes. Cuanto más claro sea el objetivo de la comunidad y más claro lo tengan los miembros, más fácil será centrarse en aportar valor a los miembros, ya que todos los esfuerzas se centrarán en el objetivos y expectativas de todos.

¿Cuales son los formatos para generar contenido?

Los formatos disponibles para generar contenidos en cualquier canal de Internet son el texto, el gráfico, el audiovisual y los enlaces a otras páginas. Según la herramienta utilizada se usarán unos formatos y otros, o una combinación de varios.

  • Formato textual: Es el más habitual ya que no requiere esfuerzo, ya que no requiere generar contenidos gráficos y subirlos.
  • Formato gráfico o fotográfico: La información visual puede llegar a se más impactante de la textual, lo recomendable es combinar ambas para completar el mensaje que se desea transmitir.
  • Formato audiovisual: Se trata de la generación de videos, formato que puede generar viralidad si se hace bien. Se puede utilizar para generar notoriedad de marca, para apoyar la salida al mercado de un producto. También resulta útil para facilitar al usuario la comprensión de la información a través de tutoriales de ayuda o, simplemente puede servir para evitar al usuario leer largos textos explicativos. Aquí incluimos el audio como lectura de noticias, audiobooks, música, etc…
  • Formato enlaces: Los enlaces a blogs, sitios de vídeos, sitios de fotos, etc…permiten completar la información que los usuarios comparten en la comunidad y también completar la que la administración del sitio está interesada en difundir.

Seguimiento de contenidos.

Los usuarios, empresas, organizaciones, etc…, general un gran volumen de contendido imposible de localizar, filtrar o ponderar. Para facilitar la labor existen herramientas gratuitas o de pago, como por ejemplo:

  • Alertas en buscadores. ¿Qué se dice en los buscadores de mi empresa?. Avisa por mail y en la frecuencia deseada cada vez que aparece el témino desedo en el buscador indicado.
  • RSS. Últimas novedades.
    • Blog, sitios de prensa, etc.. publican sus RSS con las últimas novedades para que los usuario interesado estén al día.
  • Búsqueda en Blogs. Permite buscar el término especificado en gran cantidad de blogs.
    • Google Blog Search.
    • Technorati.
    • BlogPulse.
  • Redes sociales. Buscan los terminos deseados en las redes sociales que se indique ofreciendo en algunos casos información cualitativa y cuantitativa (comentarios postivos, negativos o neutros).
    • SocialMention.
    • SocialSearch.
  • Marcadores Sociales.
    • Delicious. Permite navegar por los enlaces favoritos guardados, catalogados y filtrados por miles de usuarios.
    • Menéame. Es una herramienta de filtro social de noticias o contenidos interesantes para los usuarios.
  • Tendencias de búsquedas en buscadores. Permiten ver la tendencia de la búsquedas de cualquier término utilizado por los usuarios en el buscador de Google en diferentes periodos de tiempo.
    • Google insights.
    • Google Trends.
  • Herramientas de monitoring y análisis.
    • Radian6
    • Meltwaters Buzz.
    • Addit-o-matic.
    • HowSociable.

La confianza es la clave del éxito.

Si la clave para la creación y mantenimiento de comunidades virtuales está en el contenido, generar confianza es la clave para lograr el éxito a largo plazo. Por ello se recomienda siempre ser Humano, Cercano y Veraz con el usuario, ya que la comunidad la crean todos los miembros. La transparencia y las buenas prácticas son las que generan confianza en la personas, y al comunidad son personas.