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Cómo relacionarse con los fans en Facebook.

Las páginas de fans permiten a los usuarios o clientes potenciales comunicar sus preferencias y gustos a una empresa determinada. La empresa tiene la oportunidad de conocer de primera mano los gustos de sus clientes potenciales. La empresa debe aportar valora añadido a sus fans para lograr atraer a sus fans manterlos a largo plazo.

"Me gusta". Páginas de fans.

Cuando un usuario hace click en "Me gusta" la empresa tiene la posibilidad de establecer comunicación directa con el fan, siendo Facebook la herramiento ideal para el diálogo con el consumidor potencial o con el cliente.

Tal es la potencia de la herramienta que Facebook ha puesto a su disposición que es el instrumento oficial de muchas y grandes empresas para la comunicación con sus clientes. En Estados Unidos no hay empresa que no tenga una página en Facebook.

Páginas de fans mejor que grupos.

A continuación analizamos las diferencias entre las diferentes formas de comunicación con el usuario; (perfiles, páginas o grupos orientado a los intereses de las empresas.

Funciones de las páginas de fans:

La comunicación con los fans.

Se hace de dos maneras distintas y se emplean todas para llegar a todos los fans:

El objetivo es estimular la participación de los fans, facebook valora mejor las páginas más activas.

Cuidado con el spam. Aportar valor añadido.

Definimos spam como el "bombardeo" excesivo de información al usuario. La misma palabra bombardeo es negativa, así que es importante comunicar aquello que realmente aporte valor al usuario. Si al usuario le llegase a molestar el exceso de información puede utilizar el botón spam para ocultar la información.

Si muchos usuarios utilizan el botón spam, la página podría tener valoraciones negativas por Facebook. Para evitar este error es necesario hacerse las siguientes preguntas antes de publicar la información:

Los usuarios pueden tener diferentes motivaciones para hacerse fans de la página, pero lo cierto es que si son fans es porque algún benefício obtendrán de la relación, es decir le tiene que aportar algún valor añadido. Algunos ejemplos de valor son:

¿Cómo atraer fans en Facebook?. Marketing viral.

Facebook es la herramienta idea para desarrollar el llamado Marketing viral, que no es otra cosa que tratar de logar que el mensaje o campaña de captación de fans se propague los más rápido posible, de la misma manera que hace un virus. Se trata de aprovechar la fuerza que aportan las recomendaciones personales entre amigos y conocidos conectados entre sí. Dicho de otra forma es la estrategia del "voca a voca" o "voca a oreja" que se produce desde siempre en las comunicaciones humanas.

Los objetivos de los responsables de comunicación en una red social son:

Las herramientas que ofrece Facebook para atraer fans son entre otras las siguientes:

Like box de Facebook. API de las casilla "Me gusta"

Url personalizada

Una vez que la página tiene al menos 25 seguidores, se está en disposición de cambiar la url y personalizarla para que se más fácil de recordar por los usuarios, esta funcionalidad está en la dirección www.facebook.com/username (para seguir este vínculo es necesario estar firmado en Facebook). Será entonces cuando podremos tener una página similar a esta www.facebook.com/mipaginaweb.


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