¿Qué son y qué ofrecen las empresas de ofertas y descuentos de cupones en Internet?.

¿Qué son las empresas de ofertas y qué ofrecen al comprador y al empresario?. Estudio sobre las empresas que ofrecen ofertas y descuentos a través de la realización de compras colectivas en Internet, compras que el cliente puede hacer individualmente obteniendo grandes ventajas económicas sobre el precio original.

¿Qué es Groupon, Letsbonus, Groupalia...?.

De un tiempo a esta parte las webs de descuentos como Groupalia, Groupon, Letsbonus, escapista.com, destinity, ooofertón, Ofertix, Hibiscus, etc. han crecido exponencialmente. Estas webs permiten a los pequeños negocios promocionar productos y servicios ante una gran audiencia a la que nunca llegarían. Groupalia y LetsBonus, que son las más fuertes o, suman en la actualidad 11 y 3,5 millones de usuarios únicos al mes, respectivamente, y sus acuerdos no incluyen cláusula de exclusividad.

Gracias al poder de movilización de estas webs los clientes pueden comprar productos y servicios con grandes descuentos.

¿Cómo funciona las webs de cupones o descuentos?

El cliente se registra en la página web de la empresa de descuentos y recibe e-mails de manera regular informando de las ofertas disponibles. Si al cliente le interesa se adiere a alguna de ellas. Previamente la web de ofertas ha llegado a acuerdos con las empresas que ofrecen los servicios.

Punto de vista del cliente que consigue los descuentos

La experiencia de cliente es positiva, las empresas de descuentos informan al cliente de grandes descuentos de hasta el 70%, irresistible, aunque debe acogerse a ciertas condiciones sobre todo temporales, es decir, limitadas a unos días determinados o fechas.

También el cliente tiene que considerar que aunque a menudo el descuento es real y la experiencia satisfactoria, no siempre se obtiene la ganga esperada, apareciendo por tanto problemas e indefensión del comprador a la hora de tener que reclamar. En este sector se está experimentando un crecimiento en las reclamaciones del sector de las empresas de compra colectiva. El consumidor debe saber que puede reclamar cualquier perjuicio económico que le provoque una irregularidad al adquirir uno de estos cupones”, señala en declaraciones a ITespresso Rubén Sánchez, portavoz de la asociación de consumidores FACUA. El problema viene cuando el consumidor no sabe bien ante quién tiene que reclamar, si a la empresa que vende el cupón o la que ofrece finalmente el servico. Los consumidores deben de saber que “La reclamación debe realizarse a través de la administración contra las dos compañías. Tanto la que presta el servicio por incumplimiento de la oferta publicada, y la compañía que vendió el cupón porque ya sea por error o por la causa que sea, publicó una oferta que no se ha cumplido. En estos casos, es vinculante para la compañía que vende los cupones”.

Es cierto que los servicios de atención al cliente intentan ayudar en la resolución de las incidencias, pero no siempre ofrecen una respuesta en plazos razonables.

Según un estudio de ItExpreso: “Se ofrece un 40% de descuento por ejemplo en la página de cupones, pero luego vas a la web de la compañía que presta el servicio y ves que no hay en realidad ninguna oferta, es su precio real”. Eso también es denunciable por considerarse publicidad engañosa.

No sólo los usuarios se muestran molestos con este tipo de prácticas, también los pequeños anunciantes, quienes aseguran que las compañías de cupones les obligan a aceptar cláusulas abusivas si quieren anunciarse con ellos, quedándose en ocasiones con comisiones de hasta el 50%. Aprovechamos este comentario para analizar el punto de vista del anunciante.

Punto de vista del anunciante que publicita sus ofertas

Desde el punto de vista del anunciante o del dueño del local la cosa ya no es tan positiva. Inicalmente el empresario sabe que no ganará nada con la venta, ya que ha perdido el margen de benefício debido al descuento ofrecido, pero pierde benficio directo a favor de tener la oportunidad de fidelizar clientes y captar nuevos clientes que no tendría nunca si no es por estos decuentos. Pero, para la empresa al final todo tiene un límite si no consigue fidelizar a un volumen razonable de clientes como para compensar la inversión, clientes que al final descubre que son poco interesantes de fidelizar por son clientes que precisamente lo que buscan son las ofertas y que nunca comprarán sin ellas.

Por otro lado se está alimentando el gusto por lo barato que a la larga pasará factura a todos menos a estas empresas de descuento generando clientes que sólo van a lo barato y perjudicando al final a la calidad de los servicios. Aludiendo a la crisis parace que la única salida para facturar es la de bajar los precios. Este juego de las gangas puede hacer que cambien los del consumidor o al menos de un segmento de ellos. Según palabras del presidente de Groupalia "Cuanto más alto es el descuento, más posibilidades hay de captar nuevos clientes” , pero añade: “Esto puede hacer pensar que un mayor descuento es sinónimo de menor fidelización"

Ahora muchas empresas ven a estas webs de descuentos como un aliado que le ayuda a seguir "colocando el producto" y facturando. Lo que realmente ocurre es que mientras las ganacias de las empresas apenas decrecen, las de Groupalia por ejemplo, lo hacen un ritmo del 30% mensual y como sigue creciendo, más fuerte es y más fuerza tiene para presionar y endurecer las condiciones a las empresas. Con este enfoque los anunciantes deben tener claro cuando y cómo utilizar los servicios de las empresas de descuento y mirar con lupa sus condiciones para evitar estar demasiado tiempo atados a ellas en caso de no compensarles este nuevo canal de venta.

Sobre las webs o empresas de descuentos

En este año 2011 las empresas que ofrecen ofertas y descuentos a través de la realización de compras colectivas en Internet han crecido como la espuma. Son tan populares que práctimente todo el mundo las conoce, quién no ha recibido emails con descuentos casi todos los días, es que ya son 4 millones de compradores habituales en tiendas online como Groupon, Groupalia, LetsBonus, etc… Aunque parece que el mercado de los descuentos ya se está saturando.

A pesar del volumen de clientes que mueven, todavía no está tan claro el modelo de negocio, ya que algunas compañías, incluso las más fuertes pasan por problemas financieros, lo que hace augurar una futura concentración de compañías a medio plazo.

Según las empresas de descuentos la Fidelización es posible.

• “El 56% de los usuarios que utiliza un servicio en Groupalia volvería a hacerlo a un coste real.
• En LetsBonus, el índice de repetición de ventas “ronda el 25%, dependiendo de la categoría.
• LetsBonus: “Nuestros estudios indican que los clientes gastan, de media, un 30% más que el valor del cupón descuento”.

Sobre las condiciones al anunciante. La Negociación

El precio final al cliente se negocia entre empresario y empresa de descuentos. La mayoría de estos grupos online se ponden a disposición del empresario para hacer un estudio de la estructura de costes fijos y variables de la empresa a través de la presencia de un agente comercial, para seleccionar aquellos servicios que supongan un bajo gasto marginal, lo que en teoría reduciría los riesgos del empresario.

En LetsBonus los cupones descuento no soportan ningún coste fijo, además, la empresa se encarga del diseño de la campaña, fotografías, banhers, etc. que el cliente sólo tiene que validar .

Otros grupos online, sí exigen cantidades fijas para participar en el programa de ofertas, además de exigir el compromiso de permanencia durante un tiempo determinado.

Procedimiento habitual de las campañas de ofertas y descuentos.

• El objetivo es llamar la atención y darse a conocer al mayor público posible. Cuanto más destacada sea la oferta, mayor promoción y repercusión tendrá entre los cliente.
• Lanzar no más de ocho campañas en un año, pues los consumidores se acostumbran a acudir al establecimiento únicamente cuando hay un descuento.
• Los portales de cupones descuento envían a sus agentes comerciales al negocio para valorar los productos y servicios de mejor acogida.
• Se analizara la estructura de costes fijos del negocio y variables, de modo que se pueda ajustar el descuento, siempre desde un 50%.
• Los portales de cupones cobran una comisión de entre el 30% y el 50% de la venta.
• Los portales de cupones se encargan del diseño de la campaña y de la promoción vía mailing.